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최근 발생한 사안과 처리 방향에 대해 안내드립니다.

2019년 4월 9일 오후 2시 21분 조회: 22673

안녕하세요. 메이플스토리2입니다.


지난 목요일(4/4) 이후 메이플스토리2의 일부 커뮤니티에서
특정 캐릭터의 장비 옵션에 대한 의문이 제기됐고 여전히 이에 대한 모험가 여러분의 우려가 이어지고 있습니다.

 

이에 대한 설명을 드리기 앞서
모험가 여러분께 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 먼저 사과의 말씀을 드립니다.

 

모험가님의 문의와 커뮤니티에 남겨주신 게시물을 토대로
지난주 목요일에 해당 계정을 긴급하게 임시 제재하였고 이후 즉시 내부 감사를 시작했습니다.
사안의 중대성을 감안할 때 전수 조사가 필요하다고 판단했고 따라서 다방면의 게임 기록과 운영자 계정을 조사했습니다.
이후 조사 결과를 정리하고 대응조치를 취하는 데 예상보다 긴 시간이 소요됐으며 그 결과 불가피하게 공지가 지연되고 말았습니다.
공지를 기다리신 모든 모험가 여러분의 양해를 부탁드립니다.

 

조사 결과 메이플스토리2의 운영자 중 한 명이
센츄리온 제너럴 클록의 ‘보스 몬스터 공격 시 대미지 증가’ 옵션 수치를 5.5%로 조정하는 등
지난 약 3개월 동안 ‘개인적인 게임 플레이’를 위해 운영 권한을 이용해 온 것으로 확인됐습니다.

 

비정상적으로 생성한 아이템으로 모험가님에게 의심받기 시작하자 권한 남용 사실을 은폐하려는 시도도 행해졌습니다.
고객센터로 접수된 해명 요청에 대해서는
‘센츄리온 패키지를 오픈할 때 간헐적으로 발생했던 오류로 확인되었다.’는 허위사실로 후배 사원을 속여
‘센츄리온 제너럴 클록의 옵션에 오류가 있었고, 이는 곧 수정 예정’이라는 사실과 다른 답변을 하게 했습니다.

 

아이템의 생성 ∙ 수정 ∙ 지급 권한과 연관된 모든 영역을 전수 검사한 결과,
메소와 메럿의 생성 기록은 확인되지 않았으며, 생성한 아이템의 거래나 현금화 시도는 확인되지 않았습니다.
하지만 높은 수준까지 캐릭터 능력치를 높이는 등
상위 콘텐츠를 우월하게 플레이할 목적으로 필요한 장비와 소비/재료 아이템을 생성하여 사용한 것으로 밝혀졌습니다.
누구보다 앞서 공정한 환경을 조성해야 하는 운영자임에도 불구하고,
그리고 운영자 권한이 업무적 목적만을 위해 잘 사용되도록 관리해야 함에도 불구하고
부끄러운 모습을 보인 점에 대해 이 자리를 빌려 다시 한 번 사과 말씀드립니다. 죄송합니다.

 

메이플스토리2는 동 사안에 대해 아래와 같이 대응하고 있으며 추가 조치도 예정 중입니다.

 


1. 모든 운영자 계정과 권한에 대한 전수 검사를 시행했습니다.
문제의 직원뿐만 아니라 아이템의 생성 ∙ 수정 ∙ 지급 권한을 다루는 모든 직원의 계정을 전수 검사했습니다.
또한, 소지품 창의 슬롯 확장부터 인챈트에 이르기까지 모든 세부 영역에서 검수를 실시했습니다. 
다행히 문제의 직원을 제외하고는 업무 목적 외에 다른 용도로 권한을 이용한 기록은 없었습니다만
계속해서 내부 프로세스와 안전장치를 고도화하여 이번과 같은 사례가 재발하지 않도록 하겠습니다.


2. 해당 직원에 대해서는 법적 대응도 검토하고 있습니다.
운영자 권한을 개인적 목적으로 남용했다는 사실이 확인된 순간부터 해당 직원은 모든 업무에서 즉시 배제됐습니다.
그리고 현재 징계 위원회에 회부되어 사규에 따른 조치가 예정 중이며 법적 대응도 검토 중입니다.
권한의 사적 남용에 대한 책임을 단호하게 묻고자 합니다.


3. 해당 직원에게 단호하게 책임을 묻는 것을 넘어
그에 상응하는 내부 반성을 통해 ‘운영 권한 모니터링 프로세스’를 더욱 밀도 있게 보강하고자 합니다.

이를 목적으로 별도의 TF가 이미 구성되어 현 프로세스에 대한 재검토를 시작했습니다.
이를 통해 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 ‘사전 예방 조치’를 강화해 나가겠습니다.

 


그 외에도 문제의 캐릭터가 발생시킨 랭킹 정보를 모두 초기화하는 등 필요한 조치는 모두 취할 예정입니다.

 

메이플스토리2에 대한 모험가 여러분의 깊은 애정과 관심이 있었기에
이번 운영 권한 남용 사례를 감지할 수 있었습니다.
비록 부끄러운 마음을 숨길 길이 없지만, 이 점에 대해서 깊은 감사의 말씀을 드리고 싶습니다.

 

이번과 같이 부족한 모습에 대해 모험가 여러분께 보답하는 길은
보다 좋은 콘텐츠와 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 것이라고 생각합니다.
더욱 다채로운 이야기와 추억을 즐기실 수 있는 메이플 월드를 선보이고자 저희 내부적으로도 준비 중에 있습니다.
구체적인 말씀을 드리기에는 아직 때가 이르지만 적절한 시기에 별도의 자리에서 말씀드리도록 하겠습니다.
메이플스토리2 운영의 쇄신을 위해 힘쓸 예정이며 이러한 맥락에서 메월지도 잠정 중단하고자 합니다.

 

그리고 마지막으로
이와 같은 문제가 재발하는 일이 없을 것임을 다시 한번 약속드립니다.
이번 일로 심려를 끼쳐 드려 죄송합니다.

감사합니다.