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[이슈] 2020년 상반기 고객만족도 설문조사 결과 안내

2020년 7월 13일 오후 6시 20분 조회: 2799
안녕하세요. GM포이입니다.


오늘은 2020년 상반기에 모험가님들께서 들려주신 이야기들 중
고객만족도 설문조사 결과에 대해 정리해보고자 합니다.

올해 1월부터 6월까지 6개월 동안 많은 분께서 설문에 참여해주셨습니다.
우선 설문에 참여해주신 모험가님들께 정말 감사드립니다. (_ _)

덕분에 현재의 모습과 앞으로 개선 방향을 확인할 수 있었는데요,
여러분도 설문 결과가 궁금하실 것 같아 이렇게 준비하게 되었습니다.

메이플스토리2에서는 건의 게시판과 고객센터 외에도 설문조사를 통해 고객님의 의견을 듣고 있습니다.
아래와 같은 배너가 보이면 모험가님들의 목소리를 듣기 위한 배너이니, 당황하지 마시고 꼭! 함께해주세요.



참고로 고객 서비스 만족도 설문조사는 GM이 제공하는 서비스에 초점을 맞추고 있습니다.

게임과 관련된 의견은 번거로우시더라도 건의 게시판을 통해 말씀해 주시면,
반영 가능 여부를 검토하여 더욱 쾌적한 게임 플레이에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.


GM은 아래 2가지 영역에서 고객 서비스를 제공하고 있습니다.


아래 그래프에서 볼 수 있듯이 안내 및 정보제공 활동에 대해 전반적으로 좋게 평가해 주셨는데요.
많은 분들께서 여전히 부족한 부분에 대해서도 말씀해주셨습니다.


안내 및 정보제공 활동에 대해 많은 모험가님들께서 만족해주셨는데요.
그 중에서도 특히 새롭게 시작한 건달남 코너를 많이 좋아해주시고, 더 자주 만나보고 싶다는 의견을 주셨습니다.

영상 제작 일정을 고려할 때 지금보다 더 자주 공개해드리기 쉽지 않은 상황입니다.
저희도 이 부분에 대해 확답을 드리지 못해 많이 속상한데요.
그래도 개선할 방법이 있을지 포기하지 않고 고민에 고민을 거듭해 보겠습니다.

그리고 건의사항을 빠르게 반영해달라는 의견도 많았습니다.
다만 좋은 건의라 하더라도 게임 시스템 상 반영하기 어려운 경우도 있고, 
반영 가능하더라도 개발하기까지 과정이 필요하기 때문에 시간이 조금 걸릴 수 있는 점 이해 부탁드립니다.
모험가님들이 건의 게시판을 통해 주신 의견은 하나도 빠짐 없이 확인하고 있으니
바로 반영되지 않더라도 너무 실망하지 마시고, 앞으로도 좋은 의견 많이 부탁드립니다.

이 외에도 신규/복귀 모험가님들을 위한 가이드가 필요하다고 많은 분들께서 말씀해주셨어요.
이를 반영하고자 최근 신규/복귀 모험가님들을 위한 가이드가 등록되었으며,
앞으로도 추가적인 가이드를 제작해나갈 예정입니다. 



문제 및 불편사항 해결 역시 많은 모험가님들이 만족해주셨지만
문의나 신고로 문제 사항을 접수하셨을 때 답변, 문제 해결이 늦어져 불편을 겪은 고객님들은 속상한 코멘트를 남겨주셨습니다.

이를 보완하고자 답변을 보다 빠르게 해드릴 수 있도록 노력하고 있으며,
그 결과 3월 이후에는 접수한 뒤 하루 만에 답변을 받아보시는 모험가님들의 비율이 많아졌습니다.
앞으로 더 많은 분들께서 답변을 더욱 빨리 받으실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

그리고 실수 케어 서비스도 케어 범위가 더 확대되었으면 좋겠다고 말씀해주셨습니다.
최근 실수 케어 서비스에 아래와 같은 서비스가 추가되었으며,
이 외에도 서비스를 확장할 수 있는 부분이 있을지 계속 고민해보겠습니다.

   1. 잘못 사용한 주문서 복구 서비스
   2. 커플 이펙트 배지 귀속 캐릭터 변경 서비스
   3. 생활기술 숙련도 MAX인 경우 제작 재료 재교환 서비스

게임 내 비매너 고객에 대해서도 빠르고 적극적인 처리가 필요하다는 소중한 지적도 받았습니다.
앞으로 금칙어 리스트를 보강하고 고객센터 신고 시스템도 구축하기 위해 준비 중인데요.
클린 메이플스토리2를 위해 신고해주신 분들께 더 좋은 소식 들려드릴 수 있도록 노력하겠습니다.


저희가 더 잘 할 수 있는 영역은 더욱 잘하기 위해, 그리고 미흡했던 영역은 조금이라도 더 개선하고자 노력해 보았습니다.
여전히 부족한 점이 많다고 생각합니다.

앞으로도 고객 만족도 설문 조사는 계속 진행될 예정입니다.
만약 어드바이저로 선정되었다는 배너를 확인하신다면 아낌없는 관심과 평가 부탁드립니다.
저희도 더욱 열심히 하겠습니다.

감사합니다.