메뉴 바로가기 콘텐츠 바로가기
게임시작

[이슈] 2018년 상반기 운영 서비스 만족도 설문조사

2018년 6월 12일 오전 10시 0분 조회: 3435

안녕하세요. GM촬리입니다.






본 설문을 통해 GM이 제공하는 운영 서비스에 대한

2018년 상반기 평가를 모험가 여러분께 받고자 합니다.



신청하기



설문에 참여하시기 전에 작년 한 해 동안

모험가님이 GM 서비스를 어떻게 평가해 주셨는지 요약해 보고자 해요.



아래 그래프에서 볼 수 있듯이

메월지(메이플 월드는 지금)를 포함한 GM포스팅에 대해

작년 한 해 동안 전반적으로 꾸준히 좋게 평가해 주셨습니다.






복구 서비스의 경우,

그 어떤 서비스보다 만족도 상승폭이 큰 것으로 나타났습니다.

작년 연말부터 [실수 케어 서비스]를 공식적으로 제공하고 있는데요,

그 후 적잖은 모험가 여러분께서 이 서비스의 도움을 받고 계십니다.


다만! '접수기간 제한'과 '횟수 제한'은 아쉽다고 말씀 주셨어요,


지난 03월에 포스팅으로 안내드린 것처럼

접수기간 제한은 기존 '24시간 이내 접수' 기준을 '48시간 이내 접수'로 완화했습니다.


뿐만 아니라,

실수 케어 서비스의 '횟수 제한'도 보다 완화하기 위해 준비 중입니다.

조만간 이에 대한 소식을 들려드릴 수 있을 것 같습니다. ^^





반대로 작년 한 해 동안 가장 미흡했던 서비스는 

욕설 등의 '비매너 대응'이라고 평가해 주셨습니다.






이를 보완하고자,

작년 연말부터 '비매너 신고'에 대한 대응 커버리지를 더욱 확대하고

처리 결과도 기존보다 구체적으로 안내드리려고 노력하고 있습니다.

그 결과 불만 비율이 22%로 크게 하락했지만

여전히 많이 미흡한 것 같습니다. 더욱 노력하겠습니다.



공지는 작년 연말에 불만족이 크게 상승했는데요,

2018년부터는 우편으로 발송되는 공지의 빈도를 더욱 높여서.

좀 더 빠르고 편하게 중요 공지를 보실 수 있도록 노력하고 있습니다.

이 외에도 더욱 적절한 시점과 내용으로 공지할 수 있도록 계속 고민해 나가겠습니다.



메월지는 모험가님이 가장 만족하신 서비스인 동시에

2017년 연말로 접어 들면서 아쉬움이 크게 상승한 서비스이기도 했습니다.


'불필요한 이야기가 많다. 개발 현황만 집중해서 이야기해 달라.'

는 것이 메월지 '자체'에 대한 주된 불만족 원인이었습니다.



따라서 메월지는 2018년부터 길이를 상대적으로 줄이고

그 내용 또한 '개발 현황 및 예고'에 더욱 초점을 맞추고 있습니다.

앞으로도 메월지에서는 개발 소식을 콤팩트하게 안내하기 위해 노력할 것입니다.





여기까지가 작년 설문조사에 대한 간단 리뷰입니다.

기존 설문과 마찬가지로 GM 서비스에 대한 평가에 앞서

게임 콘텐츠를 포함한 '메이플2 전반'에 대한 평가를 먼저 받고자 합니다.



그리고 나서 5번 문항부터 GM의 운영 서비스에 대한 설문이 이어집니다.

저희 GM은 [정보케어] 영역과 [이슈 케어] 영역에서 서비스를 제공하고 있습니다.







언제나 그렇듯! 평가는 모험가 여러분께서 직접 해주시는 것이 맞습니다.


아래 [설문 참여하기] 버튼을 클릭하신 후

메이플스토리2가 더 나아질 수 있도록 많은 말씀 부탁드립니다.



신청하기



곧 메이플스토리2의 2018년 여름이 시작됩니다.

많은 기대와 성원 부탁드립니다. 저희도 더욱 열심히 하겠습니다.




진심으로 감사합니다.





감사합니다.





맨 위로