1. 기본운영정책

1.1
‘메이플스토리2’는 ㈜넥슨코리아(이하 ‘회사’)에서 개발하고 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책으로 운영됩니다. 메이플스토리2 운영정책은 안정적인 서비스를 제공하고 발생할 수 있는 문제에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 회사와 이용자간의 약속입니다.
1.2
회사는 이용자의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위해서 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책의 변경 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지 및 메이뷰에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드리겠습니다. 이용자 분들께서는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 꼭 숙지해 주시기 바라며, 본 운영정책을 숙지하지 못하여 문제가 발생한다면 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
1.3
본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령에 의거하여 처리됩니다.

2. 이용자의 권리 및 의무

2.1
이용자는 메이플스토리2가 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.
2.2
이용자는 당사 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 지게 됩니다.
2.3
이용자는 서비스 이용 도중 다른 이용자로부터 피해를 입는 경우, ‘스마트 신고’기능을 통해 신고할 수 있습니다.
2.4
이용자는 회원가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움 받을 수 없습니다. 또한, 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다. Ex. 다른 사람의 개인정보로 가입된 계정으로 회사가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨되신 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생 할 수 있으며, 당첨 자체가 취소 될 수 있습니다. Ex2. 다른 사람의 개인정보로 가입된 계정의 정보(캐릭터, 아이템 등)에 대하여 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받으실 수 없습니다.
2.5
서비스 이용 도중 문제가 발생하는 경우, 고객센터에서 문제점에 대한 문의 및 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
2.6
회사는 이용자의 개인 정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 보안서비스를 제공하고, 본인 아이디를 다른 사람과 공유하는 것을 제한하고 있으며, 이용자는 자신의 계정을 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 회사는 계정도용 또는 해킹 시도가 감지되면 이용자의 계정 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해, 사전 안내 없이 ‘보호모드’를 적용하여 계정과 게임 데이터를 보호합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 계정문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
2.7
회사는 타인의 권리를 보호하기 위해 ‘권리침해 신고센터’운영 등 다방면으로 권리를 보호할 수 있는 제도를 운영 중이며, 이용자들도 타인의 권리를 침해하지 않는 선에서 정상적으로 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.

3. 이용자 준수사항

3.1
메이플스토리2는 성별, 연령, 지역 등 다양한 특성을 가진 개개인이 모여 만들어가는 온라인 게임이며, 이용자는 타인에게 불쾌감을 주거나 미풍양속에 저해되는 행동 등 게임플레이 이외의 목적이 있는 행동을 해서는 안됩니다.
3.2
게임 내 자유로운 행동은 타인에게 피해를 주지 않는 선에서 허용되며, 다양한 사람이 모여 만들어진 커뮤니티인 만큼 개인의 취향보다는 객관적인 불쾌, 피해를 우선하여 조치됩니다.
3.3
이용자는 아래와 같은 행동을 해서는 안되며 아래 사안에 직접적으로 해당하지 않더라도 ‘넥슨 이용약관’을 위배하거나 피해자가 신고한 내용에 따라 서비스 이용이 제한되거나, 게임 내 콘텐츠 이용 제한, 넥슨계정 이용 제한 처벌을 받을 수 있습니다.
  • - 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 행동
  • - 타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 행동
  • - 특정 국가나 단체를 모욕하거나, 비하하는 행동
  • - 타인의 개인정보를 획득, 유포하는 행동
  • - 시스템을 악용하여 부당이득을 지속적으로 챙기는 행동(정상 시스템 악용)
  • - GM의 게임 내 운영, 이벤트를 방해하는 행동
  • - 계정 및 데이터에 대해 현금으로 거래하는 행동
  • - 부당 이득을 취하기 위해 다른 이용자에게 사기를 시도하는 행동
  • - 허위사실을 유포하여 게임 내 혼란을 조장하는 행동
  • - 다른 이용자를 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동
  • - 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 행동
  • - 게임과 홈페이지 및 메이뷰에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 행동
  • - 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 표현
  • - 계정과 게임 내 아이템, 캐릭터를 오프라인 상에서 현금거래하는 행동
  • - 계정과 게임 내 아이템, 캐릭터 현금거래를 시도하는 행동
  • - 시스템상의 오류를 제보하지 않고 고의적으로 악용하거나 타인에게 공유하는 행동
  • - 회사의 승인 없이 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 행동
  • - 인가되지 않은 프로그램을 사용하는 행동
  • - 허위신고를 통해 운영방해 및 타인에게 피해를 입히는 행동
  • - 저작권자의 허락 없이 권리 침해 문제가 발생할 수 있는 내용을 게임 또는 홈페이지 및 메이뷰에 배포, 이용하는 행동
  • - 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 행위 등
  • - 여러 계정으로 이벤트 보상을 반복 취득하는 등의 계정 공유 행위(정상 시스템 악용)
  • - 타인의 게임 플레이를 방해하는 행위
3.4
이용자는 UGC 이용 시 다른 사람 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하지 않아야 합니다. 권리침해 시 이용자는 서비스 이용 제한 등의 제재를 받을 수 있으며, 자세한 권리침해 관련 내용은 ‘권리침해 신고센터’에서 확인하실 수 있습니다.
3.5
‘메이플스토리2’와 관련된 모든 정보 및 데이터(게임 재화, 아이템, UGC 디자인 파일 등)를 외부에서 거래하지 않으시기를 권해 드립니다. 이 경우 해킹, 도용 등에 취약해지며, 외부 거래 도중 문제가 발생하는 경우에도 운영진 측에서 도움 드릴 수 없습니다.
3.6
영리를 목적으로 다수의 계정을 이용해 조직적, 집단적으로 재화를 수집하는 경우 이를 ‘작업장’으로 칭하며, 영구정지 제재 조치가 취해 집니다.
  • - 다수의 계정이 불법프로그램 혹은 인가되지 않은 프로그램을 이용하여 재화를 수집하는 경우
  • - 기타 집단 행동으로 재화를 수집, 이동시켜 현금화 하는 경우

4. UGC

4.1
UGC(User-Generated Contents) 란 메이플스토리2 게임 내에서 이용자가 직접 만들 수 있는 모든 콘텐츠를 뜻하며 벽보, 전광판, 이미지를 이용하여 제작한 치장성 아이템, 건축물 등이 UGC에 해당합니다.
4.2
이용자는 게임 내에서 UGC를 자유롭게 제작/게시 할 수 있습니다. 이 경우 ‘적용하는 디자인’은 제작한 이용자의 소유이나, ‘도안 아이템’ 및 ‘디자인이 적용된 도안 아이템’ 에 대한 지적재산권 및 저작권은 ‘메이플스토리2’에 있으며(단, ‘적용하는 디자인’이 제3자의 권리를 침해하는 경우는 해당하지 아니한다), ‘메이플스토리2’ 는 ‘도안 아이템’ 및 ‘디자인이 적용 된 도안 아이템’에 대하여 재사용, 공개, 전송할 수 있는 권리를 가질 수 있습니다.
4.3
이용자가 게시한 UGC는 게임 내/외 누구에게나 노출될 수 있으며, 스크린샷 등을 통해 다른 사람에 의하여 복제 및 저장될 수 있습니다. 모든 UGC는 3. 이용자 준수사항 조항에 반하지 않게 제작되어야 하며, 이를 위배한 UGC는 경고 없이 변경/삭제/회수 조치 될 수 있습니다.
4.4
3. 이용자 준수사항에 위배되는 UGC를 제작한 이용자는 서비스 이용 제한 조치 될 수 있으며, 연관된 UGC로 디자이너스샵을 통해 얻은 수익은 회수 됩니다.

5. 디자이너스 샵

5.1
‘디자이너스 샵’은 이용자들간 UGC를 거래할 수 있는 공간입니다.
5.2
‘디자이너스 샵’이 아닌 외부 커뮤니티에서 이용자간 이미지 파일을 거래하는 경우 해킹, 도용, 사기 등에 매우 취약해지며, 문제 발생 시 운영진 측에서 도움 드릴 수 없습니다. UGC 도안은 ‘디자이너스 샵’을 통해서만 거래하여 주시기를 권해 드립니다.
5.3
이용자는 ‘디자이너스 샵’을 이용해 수익을 얻을 수 있으며, 수익은 7일간 정산 대기 시간을 거친 후 획득하실 수 있습니다. 더 많은 이용자에게 판매 기회를 주기 위해 1개월동안 얻을 수 있는 최대 수익은 제한 될 수 있습니다.
5.4
최대 수익을 달성하는 경우 판매자의 물품은 ‘디자이너스 샵’에 ‘매진’으로 노출되며, 새 아이템 등록, 판매 상태 변경, 판매 아이템 삭제를 할 수 없습니다. 남은 판매 기간이나 광고 기간에 대한 별도 보상은 진행되지 않으며, 다음 달 1일에 누적 수익은 초기화 됩니다.
5.5
3. 이용자 준수사항을 위배하는 경우 ‘디자이너스 샵’에 등록된 물품은 삭제 처리되며, 판매자 및 구매자는 서비스 이용 제한 조치 될 수 있습니다. 이 경우 수익금은 회수 처리 됩니다.
5.6
5.6 보다 자세한 내용은 게임 내 ‘디자이너스 샵’ 이용 시 확인하실 수 있는 ‘이용약관’에서 확인 하실 수 있습니다.

6. 부동산(집)

6.1
메이플스토리2 내 모든 집은 ‘골든홈 부동산’에서 관리하며, 이용자는 일정기간 동안 계약하여 임대 사용 할 수 있습니다. 계약기간은 접속시간이 아닌 실제 시간으로 적용됩니다.
6.2
이용자는 계약기간이 끝나기 전 이용하고 있는 집의 계약이 가능한 상황에 한해 계약을 연장할 수 있습니다. 이 경우 계약 금액은 상황에 따라 변경 될 수 있습니다.
6.3
'골든홈 부동산'에서는 계약 기간 동안의 이용자 계정에 대해서만 이용을 보증하며, 계약 기간이 지났거나 계약 기간이 만료 된 경우의 이용은 보증하지 않습니다.
6.4
계약 기간이 남아 있더라도 이용자는 자유롭게 '계약 해지'를 할 수 있으며, 이 경우 계약 기간이 남아 있었더라도 이미 납부한 계약 금액 및 연장 금액은 돌려주지 않습니다.
6.5
이용자는 계약한 집의 실외 부지 또는 실내를 자유롭게 꾸밀 수 있습니다. 단, ‘3. 이용자 준수사항’을 위배하는 경우 이용자는 서비스 이용 제한 조치 될 수 있으며, 관련 집은 건설물 철거 및 계약 해지 될 수 있습니다. 이 경우 계약금액 및 건설물 구매에 사용된 재화(메소, 메럿)는 복구되지 않습니다.

7. 신고

7.1
메이플스토리2는 신고 접수 및 처리의 효율성을 높이기 위해 ‘스마트 신고하기’를 서비스하고 있습니다. 원활한 신고처리를 위해 신고 접수는 게임 내 ‘스마트 신고하기’로만 진행되며, 고객문의를 통한 신고접수는 처리가 되지 않을 수 있습니다.
7.2
회사는 접수된 신고를 순차적으로 처리하며, 경중에 따라 선처리 혹은 지연될 수 있습니다.
7.3
정책 위반으로 인한 이용자 제재 결과는 운영진 측에서 공표하는 방식으로만 확인할 수 있으며, 이 외 다른 방식으로는 제재자의 불필요한 2차 피해를 방지하기 위해 안내되지 않습니다.

8. 서비스 이용제한

8.1
3. 이용자 준수사항을 위배하는 경우 ‘벨마의 경고/심판’ 혹은 ‘게임이용 제한’의 서비스 이용제한을 받으실 수 있습니다.
8.2
‘벨마의 경고/심판’은 타인에게 피해를 입히고 불쾌감을 유발할 수 있는 모든 커뮤니케이션 기능과 UGC 기능이 제한되는 디버프형 제재입니다.
  • - 모든 채팅 이용 불가 (벨마의 심판 적용 시)
  • - 우편 보내기 불가
  • - 전광판, 벽보 이용 불가
  • - UGC 아이템 제작 불가
  • - UGC 아이템 착용 불가
  • - 디자이너스 마켓 아이템 등록 불가
  • - 프로필 이미지 변경 불가
  • - 길드 마크 변경 불가
  • - 캐릭터 이름 변경 불가
  • - 건설모드 배치 불가
8.3
알라카르 감옥에서 속죄의 풀을 뽑는 경우 ‘벨마의 경고/심판’ 형량을 감소시킬 수 있습니다. 버그 악용이란, 문제의 현상이 버그임을 인지한 상태에서 의도적이고 반복적으로 버그를 이용하는 것을 의미합니다.
제재수위
유형 대상 1차 2차 3차 4차 5차 6차
비매너 욕설, 비속어 사용 벨마의 심판
3일
벨마의 심판
7일
벨마의 심판
15일
벨마의 심판
30일
벨마의 심판
100일
벨마의 심판
100일
프로필 또는 이름 이용자
허위신고, 운영방해자
그 외 3. 이용자 준수사항 항목을 위반하는 행위
UGC 이용자 벨마의 경고
3일
벨마의 경고
7일
벨마의 경고
15일
벨마의 경고
30일
벨마의 경고
100일
벨마의 경고
100일
가족 구성원에 대한 욕설 벨마의 심판
15일
벨마의 심판
30일
벨마의 심판
50일
접속 제한
7일
접속 제한
30일
접속 제한
50일
음란 성적인 내용을 암시하거나 다른 고객에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 벨마의 심판
15일
벨마의 심판
30일
벨마의 심판
50일
접속 제한
7일
접속 제한
30일
접속 제한
50일
UGC 이용자 벨마의 경고
1년
벨마의 경고
3년
영구 접속 제한(100년)
버그 및
정상
시스템
악용
버그 및 정상 시스템을 악용하였으나 그 영향이 경미한 경우 접속 제한
3일
접속 제한
7일
접속 제한
30일
접속 제한
100일
영구 접속
제한(100년)
버그 및 정상 시스템을 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우 접속 제한
7일
접속 제한
30일
접속 제한
100일
영구 접속 제한(100년)
버그 및 정상 시스템을 악용하여 게임에 치명적인 혼란 또는 타인에게 심각한 피해를 초래한 경우 영구 접속 제한(100년)
게임
데이터
피해
계정도용 가해자 (가해자 연관자) 영구 접속 제한(100년)
계정도용 허위 신고자 접속 제한
1년
접속 제한
3년
영구 접속 제한(100년)
현금거래 접속 제한
7일
접속 제한
30일
접속 제한
100일
비정상 재화
생성/수집/획득(작업장 등)
영구 접속 제한(100년)
허용되지 않은 프로그램, 기기 또는 장치
(오토/매크로) 사용자
영구 접속 제한(100년)
데이터 변조, 해킹 시도자 영구 접속 제한(100년)
불법프로그램 사용, 유포, 판매자 영구 접속 제한(100년)

  • ※ 최종 차수의 서비스 이용 제한 후에도 동일한 행위가 추가 확인될 경우, 이전 차수와 동일한 이용 제한이 적용됩니다.
  • ※ 다수의 이용자들에게 피해를 주는 행위의 경우, 최초 서비스 이용 제한을 2차 이상의 기준으로 적용할 수 있습니다.
  • ※ 위 제재 조치와 함께 획득한 재화는 모두 회수됩니다.
  • ※ 위 제재 조치와 함께 획득한 재화의 이동에 사용된 넥슨 아이디도 악용한 아이디와 동일하게 제재되며, 이동된 이득 역시 모두 회수됩니다.
  • ※ 회수할 재화가 부족할 때에는 아래의 방법으로 추가 또는 대체 회수할 수 있습니다.
    1. ① 동일 가치의 다른 아이템으로 대체하여 비정기적으로 회수
    2. ② 동일 넥슨 아이디 내 다른 캐릭터의 재화를 비정기적으로 회수
    3. ③ 같은 명의 내 다른 넥슨 아이디의 메이플스토리2 재화를 비정기적으로 회수
    4. ④ 위 방법에도 불구하고 더 이상 회수할 아이템이 없다면, 부족한 만큼 접속 제한(영구 접속 제한 포함)
  • ※ 운영 정책 위반 등에 대한 조사가 완료되기 전까지 넥슨 아이디는 임시 차단될 수 있습니다.
8.4
서비스 이용 제한 시 관련 콘텐츠는 다음과 같이 처리됩니다.
* 소모된 재화는 복구되지 않습니다.
제재수위
콘텐츠 처리
이름(캐릭터명, 길드명, 기타 UGC명) 임의 변경
프로필 이미지, 길드 마크 초기화
전광판, 벽보 이미지 삭제, 예약 이미지 삭제
디자인 아이템 초기화 및 삭제, 사용불가 처리
부지 배치 건설물 철거, 경중에 따라 부지 회수

8.5
서비스 이용제한의 이유에 대해 납득하지 못하는 경우 고객센터를 통해 이의제기를 진행 할 수 있습니다. 이의제기 인정 시 제한 수위를 조정 받을 수 있습니다.

9. 길드

GM은 아래의 각호에 해당하는 활동을 진행하며, 원활한 게임 운영과 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.

9.1
길드는 이용자 중 누구나 생성 할 수 있습니다.
9.2
모든 길드원 및 길드장은 ‘3. 이용자 준수사항’을 위배하지 않는 선에서 자유롭게 활동할 수 있습니다.
9.3
길드 인원이 지속적으로 정책을 위배하거나, 어뷰징 행위가 확인되는 경우 길드 전체에 대한 제재가 진행 될 수 있습니다. 이 경우 길드 구성원 강제 변경, 길드 해산 등이 진행되며, 위배하지 않은 길드원에게도 영향이 있을 수 있습니다.

10. 홈페이지 및 메이뷰(게시물) 운영정책

10.1
홈페이지는 빠른 로그인과 게임 스타트를 위한 공간입니다.
10.2
메이뷰는 메이플스토리2 세계에서 일어나는 각종 이슈와 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.
10.3
이용자의 게시물이 타인의 권리를 침해하였다는 이유로 타인으로부터 회사가 손해배상청구 등의 이의 제기를 받은 경우, 게시물을 작성한 이용자는 회사의 면책을 위하여 적극적으로 협조하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 이용자는 그로 인해 발생한 일체의 문제에 대해 책임을 부담하여야 합니다.
10.4
다수의 이용자들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 게시물과 덧글에 대해서 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있으며 부적절한 게시물 또는 덧글 적발 시 일정 기간 동안 게시물 등록 제한을 받을 수 있습니다.
10.5
게시물은 넥슨 처벌기준에 의거하여 삭제/제재 처리 됩니다.
제재수위
벌점 위반 항목
5
  • - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
  • - 허위 신고로 판단되는 경우
15
  • - 도배 형식의 글을 등록하여 다른 고객의 서비스 이용에 방해가 되는 경우
  • - 상대방을 비방하는 등 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
  • - 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
20
  • - 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등)
  • - 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물
  • - 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물
30
  • - 스팸성 글이나 유언비어 등을 유포하는 게시물
40
  • - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
  • - 게임 내 컨텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물
80
  • - 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물
100
  • - 불법프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물
  • - 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
  • - 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물
  • - 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
  • - 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우
  • - 문화상품권,넥슨카드(틴캐시) 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물
  • - 넥슨아이디 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물
  • - 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출 하거나 도용을 목적으로 하는 게시물
  • - 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물
  • - 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물

누적 벌점에 따른 제재 조치
제재수위
누적 벌점 누적 벌점에 따른 제재 조치
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 및 방명록 등록 제한
40점 15일간 게시물 및 방명록 등록 제한
80점 30일간 게시물 및 방명록 등록 제한
100점 영구 게시물 및 방명록 등록 제한

11. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

11.1
상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
  • - 상담사에 대한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
  • - 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
  • - 지속적인 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
  • - 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
11.2
1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
제재수위
구분 1차 2차 3차 이상
상담사 인권 침해 경고 및 상담중단 3일 게임이용제한 7일 게임이용제한

  • ※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
  • ※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
  • ※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
    1. ① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
    2. ② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
    3. ③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
    4. ④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
    5. ⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
  • ※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

부칙1

본 운영정책은 2015년 7월 7일부터 시행됩니다.

부칙2

본 운영정책은 2015년 9월 18일부터 시행됩니다.

부칙3

본 운영정책은 2016년 4월 21일부터 시행됩니다.

부칙4

본 운영정책은 2016년 7월 28일부터 시행됩니다.

부칙5

본 운영정책은 2017년 4월 14일부터 시행됩니다.

부칙6

본 운영정책은 2017년 12월 8일부터 시행됩니다.

부칙7

본 운영정책은 2018년 2월 5일부터 시행됩니다.